市重点工程处多举措扎实做好网友留言办理工作

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，市重点工程处高度重视网友留言办理工作，把处理网友留言作为“为民服务解难题”、推动重点工程高质量发展的重要抓手。今年以来，共办理网友留言31件，其中市长热线平台留言19件，党委系统及人民网网友留言12件，做到了事事有回音、件件有着落，取得了良好成效。

加强领导，压实责任。安排专人负责，及时关注留言版块，及时认领和交办网友留言；办理过程中，加强跟踪，督促落实；办理结果和答复意见均由处主要领导或分管领导亲自审核把关，提高留言回复的准确性，并及时与当事人联系沟通反馈办理情况。

现场调度，跟踪问效。对涉及处管项目的留言，要求业务科室第一时间组织人员实地查看，能现场解决的立即联系相关施工单位协调会商，当场解决；不能立即解决的，明确办结时限，加强一线调度，持续跟踪问效，同时向网友耐心解释和反馈，取得理解。

信息公开，回应关切。我处将信息公开作为加强与网民沟通联系的重要举措，对社会关注、群众关心的重点工程建设方面的信息，及时通过处网站、微信公众号等途径主动进行信息公开，回应网民关切，自觉接受社会监督。